Fernando Yunes: “movimento de lojas oficiais é um movimento estratégico. A gente intensificou muito a partir do início do ano passado trazendo muitas marcas fortes pro Mercado Livre, num movimento de consolidação da confiança no “Meli”” (Mercado Livre/Divulgação)
Pioneiro como um marketplace digital desde 1999, o Mercado Livre está apostando nas lojas oficiais de marcas grandes para reforçar a confiança dos clientes. O movimento começou nos últimos anos, mas ganhou força em 2021.
A última a entrar com espaço próprio no site foi a Nike. Antes disso, a marca não estava ali e qualquer produto da marca a entrar era ‘baixado’, de acordo com as regras da fabricante, como descreve Fernando Yunes, Vice-Presidente Sênior do Mercado Livre no Brasil.
O executivo afirma que o movimento de levar marcas oficiais para dentro do mercado livre é estratégico para a imagem do site, assim como o alto investimento em inteligência artificial e algoritmos que analisam em menos de um segundo o risco de fraude do anunciante.
Hoje, Apple, Samsung, Arezzo, Nestlé e Grupo Pão de Açúcar são outras das marcas oficiais. Confira abaixo as principais partes da entrevista.
Depois do salto que o e-commerce deu devido à digitalização “forçada” causada pelo isolamento social da pandemia, como o senhor avalia este momento do Mercado Livre?
Havia algumas perguntas se neste momento do ano o e-commerce estaria regredindo contra o ano passado porque ano passado tinha havido um salto muito grande. Algumas pessoas diziam que a penetração do e-commerce, que tinha saltado de 5% para 10% provavelmente iria voltar para uns 8%. O que a gente tá vendo é que não. Foi de 5% para 10% esse ano e já está em uns 11,5%, e subindo, né. Talvez feche o ano em 12%. Então a tendência de fortalecer o consumo online é um fato. É uma mudança de comportamento estrutural. É para complementar o varejo físico.
O Mercado Livre tem apostado em mais lojas oficiais, como o recém “inaugurado” espaço da Nike? Como essa estratégia faz parte da estratégia geral da empresa?
O movimento de lojas oficiais é um movimento estratégico. A gente intensificou muito a partir do início do ano passado trazendo muitas marcas fortes pro Mercado Livre, num movimento de consolidação da confiança no “Meli”. Então, a confiança é um pilar importante e a gente vem construindo também com a moderação dos sellers. Anúncios são ‘baixados’ com com uma frequência muito grande. A gente tem um time de 500 pessoas em Inteligência Artificial só pra identificar anúncios fraudulentos ou produtos para garantir que a plataforma fique o mais limpa possível de produtos que não deveriam estar lá. Para complementar isso, veio a parceria com as grandes marcas, com lojas oficiais, em eletrônicos veio Samsung, Apple, Motorola, Brastemp, Consul, Electrolux.
O que a loja oficial da Nike agrega a essa seleção?
Na hora em que a Nike, líder mundial em esportes, se junta com o Mercado Livre, é com uma visão de impulsionar ainda mais o tipo de produtos de esporte e moda no comércio eletrônico. Hoje a penetração de moda no e-commerce está em 9%. No varejo físico, é 11,5%. Está um pouco abaixo da média. Então, com a entrada da Nike, a gente entende que vai ajudar a impulsionar e levar isso, por que não, para acima da média.
A entrada das lojas oficiais atrapalha a concorrência e as vendas de pequenos anunciantes no Mercado Livre?
A gente vê que é uma situação que se complementa. É um complemento de sortimento. Quando a gente não tem uma uma marca como a Samsung, por exemplo, que não está sendo vendida, na hora que ela entra como loja oficial, ela entra tanto para pequenos, médios e grandes varejistas venderem. Então a gente vê que é um é um movimento democrático onde tanto pequeno, como médio, como grande acabam tendo acesso à venda. Trazer essas marcas grandes traz a possibilidade de que todos os lojistas possam vender também.
Como funcionam as equipes de prevenção de fraude do e-commerce?
A gente tem mais de 500 pessoas em tecnologia trabalhando nos algoritmos de Inteligência Artificial para identificar e para ‘baixar’ anúncios. São mais de 300 milhões de anúncios no Mercado Livre e mais de 1,2 milhão de vendas por dia. Então, é humanamente impossível fazer isso com pessoas. Hoje, em menos de 1 segundo os produtos são analisados quase que em tempo real considerando 5 mil variáveis. Em 2020, baixamos 80 mil vendedores. Isso é um trabalho constante. Sempre vão ter pessoas tentando entrar e vender coisas erradas, assim como no mercado físico. Todos os anos, são 100 milhões de dólares por ano em prevenção a fraudes.
O Mercado Livre tá numa curva de aprendizado muito na frente. São 22 anos atuando em marketplace. Isso propiciou que grandes marcas trabalhassem com a gente. Samsung e Apple são as maiores marcas do mundo e elas não estariam num local com produtos fraudados. Também se critica muito a informalidade no Mercado Livre, mas hoje 91% dos produtos são entregues a partir da nossa logística própria e todos têm nota fiscal. Apenas 5% são de pessoas físicas vendendo produtos usados, que é uma coisa que mantemos.